消费渠道分散，品牌私域便是进行存量博弈的关键。
圈量SCRM客户ChicMoss大表姐是2019年成立的抖音直播女装电商达人品牌，主打时尚轻龄，旗下拥有百万级粉丝主播。
正如很多年轻电商品牌，ChicMoss大表姐在抖音获客时遇到了以下难点：一是抖音短视频种草制作要求高，成本高；二是平台触达用户效率低，提高直播间热度成本高；三是客户后续运营难题，团队只有3人，账号却有174万粉，缺乏精细维护，粉丝重回路人。
ChicMoss大表姐意识到，单靠公域获客已经无法满足经营增长的需要，亟需通过私域承接抖音粉丝，以社交化种草引导粉丝回流直播间，在黄金期完成拔草，打造低成本精准营销复购。
圈量SCRM在了解到ChicMoss大表姐的经营诉求后，通过工具赋能ChicMoss大表姐实现私域一体化运营，大幅提升获客引流运营效率：智能加粉通过率18%，累计推送任务1000+个、触达用户1百万余次，服务私域精准⽤⼾达5w+。
ChicMoss大表姐短短⼀个多月便实现单场带货量⾼达10w+，单场直播GMV破千万。接下来圈量SCRM为大家详细介绍ChicMoss大表姐私域运营的全链路吧！
确定了企微私域运营的方针后，ChicMoss大表姐通过DM卡、平台引流被加，以及用户订单主加等方式将粉丝引流到私域。
1）渠道活码被加
包裹卡板块设计了“入群限时商品返现”、“每月领取专属福利”、“推荐穿搭”的利益点，用户收到衣服后，扫描包裹卡上的二维码添加企微。
但普通企微活码难以持续承接大流量，因此应用在各个渠道上比较麻烦。更重要的是，企微活码没有细分数据反馈，不能区分各个渠道的引流效果；加进来的粉丝没有标签，无法进行进一步分层分群运营；通过普通活码加粉，也没有自动回复功能，需要人工进行承接，费时费力。
圈量SCRM为ChicMoss大表姐提供了渠道活码功能，将多个企微二维码集于一体，自动将粉丝分配给多个企微账号，实现加粉不断流，无需改物料。不仅可以用于包裹卡等物料，还可以用于线上平台引流。此外，渠道活码可以分别统计各个渠道的详细加粉数据，便于进行渠道引流效果分析，针对性发力提升。
2）订单数据智能主加
ChicMoss大表姐还会通过订单数据获取用户联系方式，进行手动加粉。但对于小团队来说，这样的方式无异于愚公移山，非常难实现；如果不加，又白白浪费客户数据资源。
圈量SCRM通过智能化方式高效抓取品牌订单信息，并进行高效加好友。电商平台⽤⼾下单后，企业实时发起添加，通过发送话术，引导⽤⼾通过扫描添加粉，加粉通过率约为18%。
尤其是选择刚刚收货的用户群体，将“红包福利”、“1对1服务”、“穿搭推荐”等利益点作为验证语，及时将活跃的顾客转到私域；对于那些曾经下过订单，但长时间不再活跃的老客，ChicMoss大表姐可以通过圈量AI外呼+主加，结合营销活动等的方式进行唤醒，将有潜力的老客再度召回，引流到私域进行长期触达。
使用功能 渠道活码、订单实时加好友、通过好友后发送⼊群话术
抖音是ChicMoss大表姐进行自播带货的主阵地，私域粉丝绝大多数也源自抖音。抖音粉丝在ChicMoss大表姐社群的等级各有不同，可以反映出用户的粘度、以及所处的阶段。如何将粉丝在抖音上的等级同步到企微私域，并进行分层运营呢？
ChicMoss大表姐采用了“新好友SOP”功能，引导用户发送自己的抖音截图，截图显示了用户的粉丝等级，以及是否成交等信息。运营人员根据截图所示的等级、成交信息对用户进行打标签，例如“音浪五级以上”“已成交”，随后邀请用户进入到相应等级的社群做精细化的维护营销。
通过用户标签，品牌可以第一时间了解用户的会员等级阶段、特性，通过精细化运营提⾼复购频次。同时，标签系统也可以为品牌的直播选品提供参考，搜索标签属性最多的⽤⼾更兴趣的产品，据此准备直播的货品，能够更大几率切中用户的喜好。
⼥装营销种草的⻩⾦期为3天，50%的⽤⼾种草成功后，要及时的通过内容触达到⽤⼾⼿上，从⽽实现私域低成本的营销转化。
此前ChicMoss大表姐通过抖音、微博、小红书等多个平台进行服装穿搭种草，面向客户宣传新品上市、产品推荐或促销活动等，但由于渠道过于分散，受制于各平台分发机制，最终触达效果不够理想。通过企微私域，ChicMoss大表姐拥有了可长期触达的粉丝流量池，进行高效的触达、中心化运营，便是这一阶段的重要需求。
ChicMoss大表姐通过个人号打造、朋友圈曝光，以福利、上新、营销活动等社群定时推送深度连接粉丝，不断提升用户粘度、激活沉默客户，培养超级用户，促使客户不断复购。
1）人设打造
ChicMoss大表姐属于达人品牌，以抖⾳主播⼈设打造私域⼈设，能够更好的获得客⼾的信任。因此ChicMoss大表姐的企微账号昵称、头像也与抖音相同，延续用户的品牌认知，同时，企微账号可以显示公司名称、实名认证、朋友圈，有利于加强企业品牌文化，在与用户沟通交流的过程中，促进用户认知提升。
2）社群定位
ChicMoss大表姐的社群面向各个渠道的新老用户，主要来源是订单、DM单，流量多为精准用户。社群主要定位是日常分享群，社群名称统一设置为xx宠粉团+群编号，日常进行商品种草、活动触达、新品预告、穿搭分享、直播预告等。
3）内容互动
ChicMoss大表姐的私域内容策划与直播都有节奏、有计划，需要通过精准的推送把控社群节奏，抓住特定的时间节点推送用户感兴趣的内容进行种草，但由于团队人数甚少，品牌需要自动化高效的内容分发工具进行赋能。
圈量支持设置个人1v1沟通SOP、群聊SOP，全方位覆盖日常内容触达，ChicMoss大表姐将内容分为几个板块，在社群内持续输出商品穿搭干货，日常解答客户疑问，并推出商品上新、直播活动，在私域里种草客户，并引导客户回流抖音直播间下单。
在进行商品种草时，ChicMoss大表姐通过群发功能设置内容群发任务，同时间推送给各个粉丝社群，带动潜在客户消费。
对于有节奏的浪潮式发布，例如新品预告或直播预告时，ChicMoss大表姐前期以⼲货内容分享结合新品做深度融合，突出新品价值，引起⽤⼾好奇⼼，培养忠实粉丝对新品的期待，开售前不断预热，完成新品从⽤⼾种草到转化环节；这种场景便可以借助圈量SOP功能进行定时定点宣发，以达到最佳营销效果。
此外，SOP还可以设置筛选指定的用户群体，例如客户性别、添加客户的时段、客户所属渠道、客户标签、客户RFM标签、客户所在群聊等；也可以进行反选，剔除一定条件的客户，帮助品牌进行尽量精准的触达营销。
4）买家秀征集
服装是一个实际使用效果非常千人千面的品类，服装的版型、质地、上身的美观度，都需要看真实的买家反馈才能了解，很多消费者会基于“不清楚服装真实效果”的顾虑而放弃下单，从而使品牌转化率折损。
企微私域作为一个社交化的平台阵地，非常适合买家分享交流。ChicMoss大表姐通过社群以抽奖方式征集买家秀。一等奖免单、二等奖送蔬果干，以此吸引买家们自发分享上身图，以真实的用户返图种草，给用户们看最真实的服装效果，有效提升社群活跃度及转化率。
使用功能 群聊群发、好友群发、企业话术
尽管ChicMoss大表姐通过企微私域承接公域粉丝，但抖音公域依然是品牌转化的主阵地。如何通过私域用户的培育引导，帮助公域账号提升权重和数据？在直播带货的转化场景中，如何让每次直播都能够吸纳尽可能多的精准粉丝，并吸引下单购买呢？
ChicMoss大表姐利用圈量SCRM自动群发功能，对用户定时定点的消息触达，可以在同一时间触达到私域中所有用户，快速号召粉丝响应各种互动、活动。
抖音账号发布新视频时，ChicMoss大表姐会在私域社群内进行群发通知，以抽奖游戏号召粉丝们进行点赞评论转发；
在开播带货前，ChicMoss大表姐在社群中进行直播预告，并发送当场上新图片进行商品种草；开播时即刻提醒，吸引粉丝们及时蹲守直播间进行下单。
通过直播预告，ChicMoss大表姐有效将私域粉丝回流到直播间，在提高观看量的同时获得平台更多流量倾斜，收获更多新粉丝，同时以充分的营销触点唤起用户的兴趣点，用户进入直播间下单几率大大增加。
圈量结语
作为年轻的女装直播达人电商品牌，ChicMoss大表姐客单价不高、购买频次较高，主要需求在于将公域平台的粉丝集中到中心化运营的私域流量池，并通过新品、买家秀等进行互动种草，利用抽奖免单等福利将用户回流到抖音进行转化，实现公私域之间的完美交易闭环。
在这个运营体系中，除了玩法的设计，最重要的在于引流效率、触达效率的提升。在圈量产品及服务的帮助下，ChicMoss大表姐将抖音大部分有效粉丝沉淀至自有流量池，通过社交化互动有效提升客户活跃度及粘性，并通过营销活动、直播预告、新品展示等持续触达，持续提升用户的购买欲望，长期进行复购下单。
未来，圈量SCRM将帮助ChicMoss大表姐扩大私域流量池，并持续通过高效触达提升GMV，持续扩大品牌声量。欢迎大家关注圈量公众号，了解更多私域品牌打法和经典案例。
