7月16日，杭州余杭区良渚街道多个小区的业主发帖称，家中自来水出现异味。17日上午，记者致电余杭水务人工服务热线，工作人员表示：“出厂水和主干网的水都已经恢复正常了，通到家里这一段只能通过家里的水龙头排放。”
官方公众号第一次发布的情况通报
17日晚，封面新闻再次接到当地多位市民反馈称“问题仍未解决”。
“现在我家前置过滤器里放出的水还是黄的，都是杂质。”李女士（化名）说，在接到物业的排放存量水的通知后，17日下班回到家，她便开始打开水龙头放水。“大概开了一小时，水越来越小，原本以为停水了，结果是过滤器堵住了。”李女士向封面新闻记者展示了前置过滤器里的水，带有土黄色。
7月17日晚，李女士放水一小时后前置过滤器里的水（图据受访者）
“现在水里不是那种臭味了，是一股消毒水味，但还是有很多杂质。”家住棕榈湾的陈先生也在下班后进行了排水。排水时，他特地用棉柔巾包裹住水龙头出水口。“半小时换一张，排了两小时了，用了4张棉柔巾了，每一张都是深褐色。”陈先生猜测，可能小区内二次供水的水箱仍未清洗。“我联系了水务，那边说会安排（清洗），但没给具体时间。”
7月17日晚，陈先生在放水时，水龙头上的棉柔巾被染色（图据受访者）
陈先生放水两个小时，棉柔巾上仍有深褐色痕迹（图据受访者）
记者注意到，17日16时20分，杭州余杭水务控股集团有限公司官方公众号第二次发布情况通报，但仍未提到自来水异常的原因。通报中称：“7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对‘存水’进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。”
17日下午，官方公众号第二次发布情况通报
此前封面新闻记者咨询余杭水务人工服务热线，工作人员表示，家里水龙头排水“一般半个小时就可以。”
